AMEs realizam o "Dia do Usuário"

27/12/2024

Os Ambulatórios Médicos de Especialidades (AMEs) de Votuporanga, Jales e Santa Fé do Sul, unidades da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP), realizam anualmente o Dia do Usuário, uma ação especial que visa promover um momento de aproximação e valorização entre os usuários, seus acompanhantes e os profissionais das unidades. Este projeto, que tem ganhado força ao longo dos anos, proporciona uma oportunidade para reconhecer o trabalho dos colaboradores que receberam elogios dos usuários e estreitar laços entre todos os envolvidos no processo de atendimento.

Segundo Marilza de Lourdes Cardi, Gerente Administrativa do AME Votuporanga, a iniciativa é uma oportunidade única de criar conexões significativas: “Nós convidamos os nossos usuários para conhecerem os colaboradores que foram elogiados. Da mesma forma, chamamos os profissionais para que eles possam colocar um rosto nos nomes que assinam os elogios. Esse é um momento de aproximação, onde todos se sentem valorizados.”

Em 2024, o AME Jales deu continuidade à iniciativa com o II Dia do Usuário, realizado em 19 de junho, reafirmando o compromisso da instituição com a comunidade. O AME Santa Fé do Sul também celebrou sua terceira edição do evento em 4 de dezembro, e o AME Votuporanga completou sua quarta edição em 19 de dezembro, mostrando a consistência e o sucesso da ação.

Franciele Lima Gonçalves, Líder de Assistência Social do AME Jales, destaca a importância de ouvir os usuários, o que permite validar seus direitos e implementar melhorias no atendimento: “É fundamental incluir os usuários nessas ações, pois elas abrem portas para melhorias a partir do olhar deles. Também aproveitamos para compartilhar nossas rotinas e as comissões que fazem parte do nosso trabalho, mostrando tudo o que acontece por trás do atendimento.”

O evento contou com apresentações das atividades realizadas nos AMEs, dinâmicas interativas e uma roda de conversa, criando um ambiente de troca e aprendizado. Ao final, um coffee break foi servido, e todos receberam um mimo, simbolizando o agradecimento pela participação.
 
Osmarina Benta Inácio, usuária do AME Votuporanga, expressou sua surpresa e satisfação com o convite: “Eu elogiei duas recepcionistas porque gostei muito de como elas trabalhavam. Me senti muito surpresa pelo convite para estar aqui hoje, mas vejo que é importante ter essa conversa e estreitar esses laços.”

A líder de humanização do AME Santa Fé do Sul, Rafaela Vieira Perez Jacomassi, reforça a importância do projeto para fortalecer a confiança entre pacientes e a instituição: “O Dia do Usuário é essencial para fortalecer a relação de confiança entre a equipe e os pacientes. Ele mostra a importância de reconhecer e valorizar os esforços das equipes, além de reafirmar o compromisso com um atendimento de qualidade e humanizado.”

Este evento não só celebra o bom atendimento e o reconhecimento das boas práticas, mas também representa uma poderosa ferramenta para promover melhorias contínuas na prestação de serviços de saúde. Ao valorizar os usuários e profissionais, os AMEs criam um ciclo positivo de confiança, respeito e cuidado, contribuindo para um ambiente mais humano e eficiente.